Política de reembolso
En ALURA queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones ✨
Si llegas a presentar algún inconveniente con tu compra, podemos ayudarte en los siguientes casos:
- Producto dañado.
- Problemas relacionados con el envío.
- Pieza incorrecta.
¿Cómo solicitar apoyo?
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- Número de pedido.
- Evidencia del problema (foto o video).
Nuestro equipo revisará tu caso y te dará seguimiento lo antes posible.
Importante
Para poder validar cualquier solicitud:
- El producto debe estar sin uso.
- Debe conservar su empaque original.
- El reporte debe realizarse dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega.
Las piezas personalizadas o hechas bajo pedido no cuentan con devolución, excepto en caso de defecto o error en el pedido.
Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
